Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können bei uns bequem mit PayPal bezahlen. Weitere Zahlungsmethoden werden bald verfügbar sein.
Wie erfolgt der Versand von Haushaltsgroßgeräten?

Der Versand von Haushaltsgroßgeräten erfolgt durch Hermes im Rahmen des 2-Mann-Handlings. Dies bedeutet, dass die Geräte sicher zu Ihnen nach Hause geliefert und bis zum gewünschten Aufstellort getragen werden.
Wie werden Fernseher versendet?

• Fernseher bis 43 Zoll: Diese werden mit DPD versendet.

• Fernseher ab 50 Zoll: Diese werden durch Hermes im Rahmen des 2-Mann-Handlings geliefert, um einen sicheren Transport und Aufbau zu gewährleisten.
Wie erfolgt der Versand von Haushaltskleingeräten und Staubsaugern? Haushaltskleingeräte und Staubsauger werden schnell und sicher mit DPD an Sie versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten können je nach Produkt und Versanddienstleister variieren. In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Haushaltsgroßgeräten und größeren Fernsehern kann die Lieferzeit aufgrund der 2-Mann-Bearbeitung durch Hermes etwas länger dauern. Hermes wird Sie schnellstmöglich kontaktieren und mit Ihnen ein Termin vereinbaren.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Damit können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen.
Was mache ich, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?

Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung anbieten

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie hierzu so schnell wie möglich unseren direkt-vertrieb@vestel-germany.de
Welche Qualitätsstandards haben die Produkte von Vestel?

Produkte von Vestel zeichnen sich durch hohe Qualität, Langlebigkeit und moderne Technologie aus. Jedes Produkt wird strengen Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass es den höchsten Standards entspricht. Unsere Kunden können sich auf die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Produkte verlassen.

Was muss ich zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) wissen?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Alle Kundendaten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Das bedeutet, dass wir Ihre Daten nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwenden und niemals ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Was sind die Richtlinien des Fernabsatzvertrags?

Nach den Richtlinien des Fernabsatzvertrags haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren und die Ware in einwandfreiem Zustand zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Welche EU-Richtlinien gelten für den Verkauf von Gütern?

Der Verkauf von Produkten in der EU unterliegt den EU-Richtlinien zum Verbraucherschutz. Diese beinhalten unter anderem das Recht auf Gewährleistung, Rückgaberecht sowie das Recht auf transparente Preisangaben und Produktinformationen. Wir halten uns strikt an diese Vorschriften, um Ihnen ein sicheres und faires Einkaufserlebnis zu bieten.
Was sind die EU-Richtlinien im Streitfall?

Sollte es zu einem Streitfall kommen, der nicht zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gelöst werden kann, haben Sie das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zu nutzen. Diese Plattform bietet eine unabhängige und faire Lösungsmöglichkeit für Verbraucher und Händler innerhalb der EU.
Was muss ich über die Gewährleistungsvorschriften des BGB wissen?

Gemäß den Gewährleistungsvorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) haben Sie als Käufer das Recht auf eine zweijährige Gewährleistung. Das bedeutet, dass wir für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, einstehen müssen. Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf wird davon ausgegangen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag, es sei denn, wir können das Gegenteil nachweisen.

Was passiert, wenn ein Produkt nach dem Versand als "nicht zustellbar" markiert wird?

Falls ein Produkt als "nicht zustellbar" markiert wird, kontaktieren wir Sie umgehend, um eine erneute Zustellung zu arrangieren oder um zu klären, ob Sie eine Rückerstattung wünschen. Produkte, die als "nicht zustellbar" markiert werden, werden in der Regel an uns zurückgesendet. Mögliche zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die Unzustellbarkeit auf falsche oder unvollständige Adressangaben zurückzuführen ist.
Was bedeutet der Härtefallstatus nach dem Versand?

Sollte ein Produkt nach dem Versand in einen Härtefallstatus geraten, wie z.B. durch Verlust oder erhebliche Lieferverzögerungen, wird unser Kundenservice alle notwendigen Schritte unternehmen, um eine schnelle Lösung zu finden. Dies kann entweder durch eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erfolgen, je nach Verfügbarkeit des Produkts und Ihren Wünschen.